【クレームが怖くて動けない】 …「メンエスって、理不尽なお客さん多い？」と不安になっているあなたへ

こんにちは。元メンズエステ店長の虎やんです。

この記事を読んでいるあなたは、「クレームってどう対処すればいいの？」「ちゃんと接客してるのに、なんで文句言われるの？」そんな不安で胸がいっぱいになっているかもしれません。

でも、大丈夫。それ、あなただけじゃありません。

クレームは“誰でも一度は通る道”

まず、声を大にして伝えたいこと。 クレーム＝あなただけが悪いわけじゃない。

どんなに丁寧に接客している子でも、どれだけ頑張っていても、 “変なクレーム”をもらってしまうことはあります。

たとえば…

「もっと密着してくれなきゃイヤ」

「裏オプないのかよ、金返せ」

「態度が冷たい（←体調が悪かっただけ）」

そういう“理不尽な言いがかり”も多いのが、メンズエステのリアル。

でも、それであなたの価値が下がるわけじゃないんです。

クレームが怖いのは、「自分が全部責任を負わされそう」だからじゃないですか？

でも、ちゃんとしたお店は違います。

女の子の声を聞いてくれる

お客様の言い分をうのみにしない

店が女の子を守る姿勢がある

そういうお店なら、クレームが来ても、「一緒に乗り越えよう」というスタンスで対応してくれます。

もし今の職場が、「お客様は神様だから我慢して」「とりあえず謝っといて」なんて言ってくるなら──それ、あなたのせいじゃないです。

もちろん、全部が理不尽なクレームとは限りません。

ときには、「気づけなかった改善点」や「リピートされにくい理由」がクレームという形で出てくることもあります。

たとえば、

声が小さすぎて聞き返された

会話が少なすぎた

タオルの扱いが雑に見えた

これらはちょっとしたコツで解決できる“伸びしろ”。

怖がるだけじゃなく、「この経験を次に活かす」という気持ちに変えてみてほしいんです。

私が店長時代に見てきた“人気セラピスト”の多くも、最初はみんなクレームで落ち込んでいました。

でも、

店と一緒に改善ポイントを見つけて

気持ちを切り替えて

お客様に安心感を与える接客を工夫して

そうやって少しずつ信頼を積み上げ、 今では指名で毎日埋まるような子になっています。

大丈夫。あなたにもできます。

もし今、

クレームを受けて不安でいっぱい

店に相談できる人がいない

この先働き続けられるか自信がない

そんな気持ちになっているなら、 今の環境があなたに合っていないだけかもしれません。

あなたを守る店は、ちゃんとあります。クレームがあったって、再スタートできる場所も。

「クレームで落ち込んでる…」「お店を変えた方がいいかも…」

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名前も顔も出さなくて大丈夫。今の悩みや不安、あなたのペースで話してください。

少しでも心が軽くなるように。そして、 「働くのが楽しい」って思える日がくるように。

あなたの力になれたら嬉しいです。

一歩踏み出したあなたは、もう大丈夫。

次は、安心できる環境で、のびのび働けますように。

──元メンエス店長・虎やん